“啥？你问毛铁委员呀？认得到，我们都认得到！”

10月19日下午，九龙街道养老服务中心·恒逸医养中心里正举行一场区政协委员重阳慰问活动。面对记者提问，一群老人争相回答——

“今天这个活动就是毛铁委员发起的，捐了好多大米、鸡蛋和蔬菜哦！”

“毛铁委员说，二回元旦、春节还要来看我们哩！”

“我以前住在其他敬老院，院里遇到纠纷都会找毛铁委员帮忙。”

另一边，老人口中的毛铁委员正在运送各种捐赠物资。他行动迅速、步履敏捷，很难看出已年近七旬。

毛铁2002年当选为区政协委员，迄今已连任五届，是九龙坡区连任时间最长、年龄最大的政协委员。20多年来，这位“铁”打的政协委员一直奔走于大街小巷，先后替老百姓成功解决300余件大大小小的矛盾纠纷。

一处小小的电器维修摊，成了“求助站”

杨家坪地铁2号站出口的天桥下，有一个不足15平方米、有些破旧的电器维修店。这既是毛铁的工作地点，更是周边乃至其他街道社区居民熟知的求助站。

杨家坪街道办事处主任冯江和毛铁经常打交道。他看到有群众上门求助，毛铁委员从来二话不说立马出动。

有一次，杨家坪某小区业主到维修店找毛铁诉苦：“购房时开发商承诺过要修后门方便业主出入菜市场和小孩上学。可交房几年都没修，几百户人出入很不方便。”

毛铁详细询问原委，原来该小区开发商曾口头承诺开设后门，交房后却以未写入合同为由拒不履行。业主们多次理论无果，便拒绝缴纳物管费，导致双方矛盾进一步升级。

毛铁随后到小区了解情况，第一次两边都吃了闭门羹——物管表示“你又不是小区业主，我凭什么告诉你”；部分业主也质疑“你一个外人能起啥作用嘛”，直接“哐当”关上房门。

回忆起当时情形，毛铁摸了摸头：“同行的其他委员有点丧气，但我觉得既然答应了，就一定要全力调解好。”

有些业主不开门，毛铁就挨家挨户询问；物业不理睬，他就前往物业所属重庆分公司，重点围绕“售房时，开放商是否明示或暗示过要开后门”“售房是否存在虚假宣传”了解情况并记录。

广泛收集各方说法后，毛铁梳理出一份委员提案提交区政协，之后提案交由相关部门承办。区建委、规划、房管局等部门与街道社区、开发商、物管、业主代表一起开会，毛铁每次都到场，通过协商理顺各方情绪，化解矛盾、凝聚共识。先后协商20多次，最终达成一致意见——小区新开设了后门，上百业主的出入问题得以解决。

当晚业主们盛邀毛铁吃火锅，他婉拒不成便答应了。最初质疑的业主向他道歉，毛铁乐呵呵一挥手：“没得事。”趁大家不注意，他提前去前台结了账，“肯定不能让业主掏钱，那样调解就‘不单纯’了。”

一叠厚厚的笔记和票据，提炼出四步协商法

“你请客、我出钱”，在毛铁的调解工作中时常发生。毛铁工作室的办公桌抽屉里，收藏着一沓夹着票据的笔记，足有几十厘米厚。票据中有请群众吃饭的、垫付医疗费的、还有各种捐款捐物凭证，从几十元到上万元不等。

最近一张借据的时间是今年7月初——今年6月底某养老院院落大树树杈断裂，砸伤了毗邻农贸市场卤菜的经营户。经营户伤势严重，被送到区人民医院重症监护室抢救，治疗费开销很大。因为大树权属责任方始终未能确定，伤者家属为筹款伤透了脑筋。毛铁得知此事，立刻与石坪桥商会一起筹措资金，并个人借支了3万元。

遗憾的是，该经营户最终还是去世了，家属将相关责任方告上法庭。 10月17日开庭当天，毛铁一早赶到法院旁听，“家属里有80多岁的老父亲，我得安抚好老人情绪，免得出意外。”

他全程陪同在老人身边，细心开解对方，最后老人情绪平复下来。他又将对方送上回家的车后才离开。

“可别小看这些票据和笔记。”毛铁说，每次调解完矛盾他都会仔细复盘梳理，经过多年实践，总结出了“听、看、说、议”四步协商的履职心得：首先是交朋友，耐心“听”各方意见；其次是深入现场“看”实际情况，全面了解事情原委；再次是“说”好事理，向群众谈感情、讲政策、做引导；最后是牵头组织召开协商会，畅所欲言“议”，直到群众心服口服。在调解矛盾纠纷过程中，毛铁始终坚持“把协商当大事，把群众当亲人”，不带私心、不讲报酬，“细水长流”真心相待，竭尽全力解决问题。

九龙坡区政协有关负责人说，据统计，毛铁任职以来共提交社情民意和提案100多件，包括《关于老旧住宅增设电梯政府补贴政策调整的建议》《关于出台补贴政策完善养老院电梯设施的建议》《关于稳定社区工作人员队伍的几点建议》等，“都是他多年服务基层、认真履职的成果。”

一个活跃的微信群，架起“老带新”学习平台

采访过程中，毛铁的手机不时响起微信提示音。

见记者露出好奇的神情，毛铁笑着打开微信，点进一直弹出信息的微信群，“这是委员联络群，大多数都是这一届我带的新委员。他们在参与基层治理、解决群众烦难中也出了很多力。”

小切口折射大民生。近年来，九龙坡区政协将区政协委员全部派驻政协委员工作站履职，常态化灵活开展基层协商。毛铁发起的“老带新”微信群愈发活跃。

去年当选区政协委员的王彦是微信群中的一员。中秋国庆期间，他随同毛铁去探访了一名之前因房屋拆迁闹矛盾接受过调解的群众。“毛老师特意给他送去月饼，还陪他喝了几杯过节。”王彦说，跟着师父深入基层多了，更真切体会到自己肩上沉甸甸的责任，“政协委员要当好联系群众的桥梁纽带，必须多用心、常实践，才能做到善履职、履好职。”

九龙坡区最年轻的区政协委员何晋宇也是毛铁的“学生”之一。今年3月，受社区委托，毛铁带他出面调解一居民违规使用荒地种菜、阻挠项目施工的问题。

说起毛铁的调解工作法，何晋宇一脸钦佩：“毛老师先通过朋友关系找到对方儿子，闲谈中得知他家电视机坏了，舍不得花钱维修。毛老师立马提出可以上门免费服务。”

以免费修电视为切入点，毛铁与何晋宇几次上门，慢慢拉家常、问寒暖，得知对方家境困难，打算种菜补贴家用。毛铁和何晋宇商量决定自掏腰包买下近两亩地全部蔬菜，捐给敬老院。对方深受感动，终于答应不再种菜阻挠施工。

“毛老师常在群里发各种调解事件，我们也都踊跃参与，多解民之所忧、多办民之所盼。”何晋宇说，他将沿着老师脚步，从一点一滴小事做起，不断提升履职能力。

通过现身说法，毛铁教出一批又一批“学生”，带领更多委员扎根基层践初心，为民发声担使命。